青年志愿行，温暖回家路
鲁迅先生曾寄语青年：“能做事的做事，能发声的发声。有一份热，发一分光，就令萤火一般，也可以在黑暗里发一点光，不必等候炬火。”为了奉献自我与回报家乡，我参加了寒假大学生“返家乡”实践活动，有幸被北湖区区委选派参加“暖冬行动”春运志愿服务活动。这段经历让我收获颇丰，深深体会到了志愿服务的意义和价值。
万事开头难，对于我这种相对内向的人来说更是如此。我常常觉得在陌生的环境中表达自己的情感和思想是一项挑战，每当我置身于一个新环境时，我总会感到紧张和不安，自信心也大打折扣，我害怕自己的言辞不得体，会让对方感到不舒服或者被误解。在报名参加活动时，我虽然已经预见到自己将会和外界进行主动沟通，但当我第一天真正到达郴州市火车站时，我的内心还是经历了一番挣扎。面对着众多的旅客和陌生的环境，我不禁开始怀疑自己的能力和准备是否足够充分。但是，我告诉自己不能轻言放弃，必须要勇敢地迈出第一步。于是，我深呼吸一口气，坚定地走向了旅客们开始了我人生中的一次新的尝试。
图为彭静雯同学在郴州市火车站帮助旅客使用自助购票机购票。大学生网报通讯员彭静雯供图
在刚开始时我的声音有些颤抖，但是我想起了自己的目标和决心，努力保持镇定。我开始与旅客们交流，解答他们的问题，分享我的经验和知识。有些旅客的问题我无法立即回答，但是我会记录下来并通过询问工作人员尽快给他们回复。通过这次尝试，我意识到表达自己并不是一件容易的事情，需要勇气和决心，但是只要我勇敢地迈出第一步，我就已经成功了一大半。
在攻克了沟通这一难题后，我仿佛突破了自身的束缚，变得更有信心和力量。我开始主动承担更多的任务，不畏艰难。在活动期间，我积极配合车站工作人员，遵循他们的统筹安排，确保一切顺利进行。我深知车站是一个人来人往的地方，特殊人群常常需要额外的关心和帮助。于是，我积极引导无人陪伴的老人、儿童、孕妇和残疾人等特殊人群有序地进入站台。每当看到他们顺利乘车，我的心中都会涌现出一股暖流。除此之外，我也主动帮助旅客搬运行李，减轻他们的负担。为了给旅客提供更好的服务，我在自助购票机旁引导导他们购票，确保旅客们都能顺利地买到车票。在安检处，我协助工作人员维持秩序，提醒旅客注意安全事项。当遇到旅客的疑问或困惑时，我总是面带微笑地为他们解答。当然，在服务过程中难免会遇到一些棘手的问题。每当这时，我都会及时与车站工作人员沟通，共同寻找最佳解决方案。我们齐心协力，确保每一位旅客都能得到妥善的安置和帮助。
图为彭静雯同学在郴州市火车站为旅客们解答问题。大学生网报通讯员彭静雯供图
而事情的发展并不一帆风顺，2月6日，湖北的冻雨让路过郴州站的大多数列车都晚点三小时以上，车站的广播里一遍遍地播放着列车晚点的消息，滞留的旅客们焦急地等待着，气氛显得有些压抑。在起初，由于我们从未经历过这些突如其来的变化，所以显得非常慌乱。整个志愿者团队就像热锅上的蚂蚁一样，急得团团转，不知道该如何应对这些前所未有的挑战。我们试图保持冷静，但内心的慌乱却难以平息。而车站的工作人员们在此刻挺身而出，安抚好我们的情绪，给我们分配好各自的任务。在车站的统一调度下，我们迅速展开行动，各司其职，密切配合。我们的目标是为滞留的旅客提供必要的引导和应急服务，确保他们在这种特殊情况下也能得到关心和照顾。作为志愿者，我们的工作不仅是一份职责，更是一份心意的传递。在车站的各个角落，我们为他们指引方向，提供最新的列车动态，帮助他们顺利完成行程。同时，我们还准备了一杯杯热腾腾的爱心茶。除了物质上的帮助，我们还不忘提醒滞留旅客注意安全事项。在车站的各个显眼位置，我们张贴了安全提示标语，并一遍遍地叮嘱旅客注意人身和财物安全。我们希望通过这些措施，能够降低滞留旅客面临的安全风险，让他们在焦虑和不安中多一份安心。
图为青年志愿者们与郴州市火车站工作人员们的合照。大学生网报通讯员彭静雯供图
2月16日，那是我们“暖冬行动”志愿活动结束的日子。我脱去陪伴了我整个寒假的红马甲，揉了它一下，才转身回家。这天，天朗气清，火车站人来人往，看着自己，又看了看旅客，我心中感慨着。
奉献自己、服务他人是一件幸福的事。每当看到旅客们平安地踏上归途，脸上洋溢着幸福的笑容，我的心中便充满了成就感。这些微笑如春日暖阳般温暖了我的心扉，也让我深切地体会到自己工作的价值。通过参与志愿活动，我不仅为旅客提供了实实在在的帮助，同时也让自己在服务他人的过程中实现了自我成长。在这个过程中，我学会了如何打开心扉与他人有效沟通，学会了如何关心和帮助他人。这些宝贵的经历让我更加坚定地走上了服务他人的道路。
时代的考题已经列出，我们的答卷正在写就。我深信，只要我们始终秉持着服务他人、关爱社会的理念，积极参与志愿活动，我们必定能向世界传递出更多的正能量与美好。让我们携手同行，共同书写美好的未来！
图为“暖冬行动”春运志愿服务活动志愿者合照。大学生网报通讯员彭静雯供图
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