2024年2月1日，兰州理工大学新能源学院新韵星耀社会实践队在华亭市汽车站进行“暖冬行动”实践活动。
华亭市汽车站旅客流量大，志愿者们明确分工，立刻投入到此次志愿服务活动中。售票处、安检口、候车厅、进出站口都活跃着志愿者们热情服务的身影，积极帮助乘客购票，帮助行李多的乘客提拿行李，为有需要帮助的乘客提供优质的服务，同时配合安保人员进行行李安检，维持车站正常乘车秩序，提醒乘客文明购票；为老弱病残提供暖心服务。
由于到了年底，大家都回家过年，所以乘客流量大，大多数老人对手机的掌握和熟练度不熟悉，有的年轻人赶时间排队刚好前面是老年人就不耐烦，于是志愿者们耐心讲解，为不会手机的老人带来温暖，同时也劝解年轻人多担待出门在外的老年人，对他们多一点帮助与包容。
两个小时后，大家都觉得汽车站的工作很艰苦，只有亲身体验过才知道他们的辛苦。为旅客提供精准化、专业化服务，同时针对老弱病残等重点群体，推广既人性化、又有温度的特色志愿服务项目，让“暖冬行动’’真正温暖春运回家路。
在实践过程中，各位队员不辞辛劳，认真细致地完成自己的本职，工作。对于我们的热情帮助，旅客们大为赞赏，感谢之声不绝于耳。这不仅是我们的动力，也是我们的荣誉，让我们切身体会到了作为一名志愿服务人员的快乐，最重要的是市民们的安全防范意识比以前大有提高。活动结束后，车站负责人对我们给予了高度评价，并向我们赠与了表扬信，鼓励我们在以后的活动中再接再厉。虽然是第一次参加此类活动，但我们认真分析了形势，制定方案，落实成员，为活动奠定了良好的组织基础。执行期间，我们加强对每位志愿者的指导、督查，确保每项工作落实到位。这些举措，有力地保障了整个任务的顺利完成。青年志愿者发扬吃苦耐劳的精神，在炎热的天气下积极服务。在入口处需要志愿者有较好的文明素养和较强的沟通能力，为乘客引导方向或解答疑问，这些我们也都出色的完成了。我们的志愿者能够出色地完成任务，是对自我意志力的磨练，是吃苦精神的培养，最终是对自我的一种超越和战胜。在这次活动中，很多乘客都对我们的热情服务表示感谢和欣赏，对大学和大学教育也有了新的见解。齐心、用心是做好工作的关键。这次的活动，涉及范围广，任务繁重，参与人员多且分散，执行任务时间跨度大，从人员调度、任务督查，涉及多方面的协调，增加了组织与控制的难度。能够顺利地完成任务，是我们上下齐心的结果，有赖于组织者的精心组织与不懈努力。
分享