为贯彻落实国务院《关于深化医疗保障制度改革的意见》，助力构建覆盖全民的多层次医疗保障体系，6月30日，浙江工商大学公共管理学院“数策助参保，智‘保’安民心”社会实践团队在陶旭辉老师指导下，赴杭州市拱墅区大关街道东二社区展开调研。此次调研聚焦老年群体医疗保障认知及社区多层次保障体系建设现状，旨在为完善政策、优化服务提供实证参考。
图1 实践团队出征动员大会
本次调研实践团队与社区合作进行社会调查，社区负责人陈老师大力支持实践团队，带领团队成员在东二社区进行问卷发放，深入了解社区内老年群体对西湖益联保的整体认知程度以及当前社区多层次医疗保障体系的建设情况，同时加强对补充型商业保险的宣传力度，为社区居民提供更多的保障路径。
实践团队在东二社区“春风里”服务中心、党群服务中心以及大关科普公园展开了调研。由于被调研群体多数为老年人，存在视力减弱、听力下降、理解速度较慢等现实挑战，团队成员以极大的耐心、细致的态度和温暖的服务，赢得了受访老年人们的一致好评。调研过程中，温馨的场景不断上演。面对看不清问卷的老人，队员们逐字逐句清晰朗读，确保信息准确传达；遇到听力不佳的老人，队员们俯身靠近，用温和的语调不厌其烦地重复；对于理解问卷内容有困难的老人，队员们更是化身“翻译官”，用通俗易懂的语言详细解释，或以询问代替老年人直接填写。一位队员感慨道：“虽然调研过程不轻松，但想到能够真正理解爷爷奶奶对医疗保障的态度，心里成就感满满。”
图2 团队成员在大关科普公园进行调研
为进一步了解不同年龄层对多层次医疗保障的态度，团队还将调研范围扩展至水晶城购物中心，对中青年群体进行访谈。调研发现，中青年群体是多层次医疗保障体系的重要支持力量。多名受访者明确表示，在拥有基本医保的基础上，愿意为父母、子女购买补充型商业医疗保险。“多一份保险就是多一份健康保障，关键时刻对家庭是重要支撑，”一对受访夫妻坦言，“身体的事儿谁也说不准，未雨绸缪很有必要。”
图3 团队成员在水晶城购物中心进行调研
经过问卷调研，实践团队发现东二社区在多层次医疗保障体系宣传工作上成效显著。多数居民对“西湖益联保”这一补充型商业医疗保险较为熟悉，不少家庭已参保，且对其认可度较高。然而，调研也暴露出部分居民对补充型商业保险的实际保障效能存在疑虑。如何进一步增强补充型商业医疗保险的普惠属性，提升其保障的实际有效性，切实帮助居民减轻医疗负担，成为当下亟需深入探究的重要课题。此外，通过此次调研，实践团队成员对多层次医疗保障体系建设现状有了更全面、深刻的认识。下一步，团队将系统梳理、整合调研数据，提炼提升居民医疗保障水平的成功经验，并积极探索完善多层次医疗保障体系的可持续发展模式，以青年智慧和行动助力人民群众健康福祉提升。
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