【法学院】曲园学子三下乡：消费者权益保护
大学生网报日照2月17日电（通讯员王惠桐），为进一步宣传网络维权知识，促进大学生树立正确的维权意识，2023年2月17日，曲阜师范大学法学院“明理知权，法治随心”实践小队来到山东省日照市东港区开展“提高消费信心，促进权益保护”实践活动。
本次活动以“提高消费信心，促进权益保护”为主题，采用活动宣传和线下采访相结合的方式，面对面采访，面对面宣传。
图为实践队员正在记录。 大学生网报通讯员 王惠桐 摄
如今，网络购物成为大众日常消费模式，与传统线下购物相比，网络购物往往存在对商品了解不足的情形。大到家电器材，小到食品日化，皆可“网购”。但不是每个消费者都能买到称心如意的商品，稍不留神就可能买到“三无产品”。在随机采访中，“明理知权，法治随心”实践队发现许多同学都曾遭遇过诸如收到与商家描述不符的劣质商品、被商家强行要求给好评等消费陷阱。接受采访的绝大多数同学表示，如果选择跟“无赖”商家理论，会消耗大量时间和精力，所以通常会选择吃下闷亏，不予维权。
根据“明理知权，法治随心”实践队搜集到的资料，2023年全国消协组织受理投诉情况，电商平台预售模式存在以下问题：
一是尾款涨价不诚信。消费者在购买预付商品时，显示定金和尾款均已确定，但支付尾款时却发现尾款被商家悄悄提价。
二是预售商品不价保。经营者在预售时承诺商品全程价保，预售结束后又通过发放优惠券或补贴的形式变相降价，并以补贴或优惠券不参加价保为由拒绝价保；或者经营者以下架商品链接随后在另一链接重新上架同款商品方式逃避价保。
三是承诺赠品不兑现。商家预售页面宣传支付定金和尾款后会有赠品，但随后又以赠品无货为由不予兑现。
四是承诺时间不发货。如预售商品经营者以工厂问题、天气原因等为由超过预售期仍不发货；或以涨价为目的，谎称预售商品无货，但却下架原低价预售链接，并上线新的现货链接提高售价。
五是“最低价”宣传不属实。商家宣传预售商品的价格为活动期间最低价，但消费者付完尾款却发现商品能够以更低的价格购买。
图为实践队员正在讨论。 大学生网报通讯员 王惠桐 摄
在这种情况下如何维护消费者的权利，“明理知权，法治随心”实践队成员进行了讨论。有的成员发表意见，认为消费者在选择购买预售商品时，要仔细阅读了解经营者相关预售规则，特别是各类限制性条款。也有的成员表示，商平台应强化平台主体责任，明确预售模式下平台或商家的信息披露义务、交付保障措施、退换货规则等。更多的成员认为监管部门对预售商家出现虚假宣传、欺诈销售、价格违法等侵害消费者权益的行为，应及时依法给予处罚，保护好消费者的知情权、选择权和公平交易权，维护好电商行业正常市场秩序。
对于消费者维权而言，首先消费者自己要主动维护自己的权利，知道维权，其次还要了解一些法律知识，知道如何维权。《消费者权益保护法》第八条第一款规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况权利。对未提前告知消费者的预售行为，消费者既可以通过平台、商家去沟通，也可以去平台投诉，同时也可以向消协或者媒体投诉。《侵害消费者权益行为处罚办法（2020修订）》明确规定，未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。对于这些法律知识，消费者应当进一步了解，在自己的权益受到侵害时才能更好地维护自己的权益。
通过开展此次实践活动，使得大学生们初步树立了维权意识，更加清楚地了解自己所享有的各项消费权利以及维权办法、维权途径等法律知识，增强了用法律武器维护自身权益的意识，同时也促进了公平市场环境的法治化营造。
分享