2025年8月5日，长安大学“智链精筑·焕新万家”暑期社会实践团队在完成西安老旧小区调研后，于杭州上城区近江东园和近江西园社区展开实地调研。团队聚焦建设年代在2000年至2003年的近江四园、六园、九园等小区，通过问卷调查和居民访谈，深入了解当地居民在家装改造过程中的体验与诉求。
调研聚焦居民体验与社区管理
本次调研采用线上线下结合的方式。在社区现场，团队共发放问卷18份，回收有效问卷17份。结合同时进行的线上问卷发放，线上线下共收集问卷836份，经筛选后获得有效问卷782份。这些数据为分析不同区域家装需求提供了基础。
图1 实践队员在进行问卷发放
材料加价与施工环节问题受关注
在近江东园的访谈中，一位女性居民分享了她的装修经历。她提到，装修过程中存在公司通过推荐“更好”材料导致预算增加的情况。同时，她对施工环节表达了不满，指出工人施工后弄脏了已完成的地面，影响了整体环境，且装修进度也出现了拖延。不过，她对所选择装修公司的售后服务表示满意。
图2 受访者在填写问卷
社区数字化管理见成效
团队也对社区工作人员进行了访谈，了解装修相关的社区管理情况。工作人员表示，社区会收到少量关于装修的投诉。得益于“浙里办”APP集成的装修报备等功能，目前相关的社区管理工作需求已基本能得到满足，数字化工具在提升管理效率方面发挥了作用。
图3 受访者在填写问卷
此次杭州之行是团队暑期社会实践的重要组成部分。此前，团队已在陕西西安的药王洞社区、青年路社区等多个老旧小区进行了深入调研，收集了大量关于居民装修意愿、选择偏好及行业痛点的信息。此次在杭州的老旧小区的调研，有助于团队更全面地了解家装行业的现状和地域差异，特别是在居民行为模式与管理方式上的存在的异同。
长安大学“智链精筑·焕新万家”团队此行收集的一手资料，将为后续研究家装行业的转型升级路径提供现实依据。
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